FAQ

Une question ? La réponse est peut-être déjà derrière cette Porte !

Commande et suivi, Livraison, Paiement, Compte client, mon Panier, mes Favoris,  Produits, Retours… Cette FAQ de La Porte des Secrets rassemble les réponses aux questions que vous vous posez le plus souvent.

Pour vous aider à trouver rapidement votre réponse, elles sont classées par grandes catégories, des questions les plus recherchées aux plus spécifiques.

Et parce que chaque situation peut être différente, si votre question reste sans réponse, je reste tout simplement à votre écoute. +33 650373742.

1. Expédition, Livraison & Discrétion

1. Combien vais-je payer pour la livraison ?

Le montant dépend notamment du poids et du volume de votre commande, de votre destination et du transporteur choisi.

Vous n’avez pas à le deviner : les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de votre commande.

Certains articles particulièrement lourds, volumineux ou fragiles peuvent nécessiter des conditions de transport particulières.

2. Mon colis est-il discret ?

Oui, absolument. Chez La Porte des Secrets, les secrets restent des secrets. 😉

Votre commande voyage dans un emballage neutre, sans indication permettant d’identifier la nature de son contenu.

La Porte des Secrets devient simplement « LPDS » sur le colis.

Son origine comme son contenu restent donc discrets.

3. Dans combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont préparées avec le plus grand soin et expédiées au plus vite, généralement le jour même et au maximum sous 24 heures.

Néanmoins, lors des périodes de forte affluence, notamment pendant les fêtes, les jours fériés ou les promotions sur le site, un délai supplémentaire pouvant aller jusqu’à 48 heures peut exceptionnellement être nécessaire.

Je fais toujours mon maximum pour que votre commande prenne le chemin de votre point de livraison le plus rapidement possible.

Pour Mondial Relay, les colis sont déposés le jour même, 7/7j, ou au plus tard, dans les 24 heures.

Pour Colissimo et les autres transporteurs, l’expédition dépend également des jours et horaires de prise en charge et heures et jours d’ouverture de leurs bureaux.

Attention : expédition et livraison sont deux choses différentes. Une fois votre colis confié au transporteur, son délai d’acheminement dépend de celui-ci.

4. Quand vais-je recevoir ma commande ?

Cela dépend du transporteur choisi et de votre destination.

À titre indicatif, pour La poste, les délais sont généralement d’environ 48h et 72 heures pour le Suivi Plus, jours ouvrés et 3 à 5 jours ouvrés pour Mondial Relay. Concernant DHL, ce transporteur annonce environ 24 à 48 heures une fois le colis prélevé à La Porte des Secrets.

Ces délais commencent après la prise en charge du colis par le transporteur et restent indicatifs.

5. Puis-je suivre l’acheminement de mon colis ?

Oui.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez généralement un numéro ou un lien de suivi par e-mail, selon le transporteur choisi.

Concernant le Suivi Plus, le numéro de suivi est envoyé par SMS.

En cas de dysfonctionnement Internet, vos colis sont malgré tout expédiés en Colissimo avec une étiquette remplie manuellement. Dans ce cas, je vous envoie directement une photo du numéro de suivi par SMS.

Vous pouvez ainsi suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.

6. Comment avoir les frais de port gratuits à La Porte des Secrets ?

La livraison est offerte à partir de 150 € de commande, selon les conditions affichées sur le site.

*** Certains articles particulièrement fragiles, lourds ou volumineux sont exclus de cette offre.

*** Sont notamment concernées les lampes de sel de plus de 2 kg ainsi que les statues de plus de 20 cm.

7. Puis-je choisir mon transporteur ou mon mode de livraison ?

Oui, parmi les solutions disponibles pour votre commande et votre destination.

Selon les cas, plusieurs modes peuvent être proposés : Mondial Relay, Colissimo, Colissimo Point Relais, Lettre suivie Plus, DHL ou Click & Collect, notamment.

Les solutions disponibles ainsi que leurs tarifs apparaissent directement lors de votre commande.

8. Puis-je retirer gratuitement ma commande sur place ?

Oui.

Le Click & Collect est gratuit.

Vous pouvez retirer votre commande directement à La Porte des Secrets, sur rendez-vous.

Pour organiser votre retrait, contactez-moi au 06 50 37 37 42.

Une livraison à domicile est-elle possible ?

Oui.

La Porte des Secrets peut assurer une livraison directement à votre domicile dans un rayon de 40 km autour de Ribérac (24).

Pour connaître les possibilités de livraison et convenir des modalités, contactez-moi avant de passer votre commande.

9. Puis-je être livré(e) à une autre adresse que mon domicile ?

Oui.

Vous pouvez renseigner une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation, par exemple chez un proche ou à une autre adresse de votre choix.

Pensez simplement à vérifier soigneusement les coordonnées avant de valider votre commande.

10. Quels modes de livraison puis-je choisir avec Colissimo ?

Selon les solutions proposées pour votre commande, Colissimo peut permettre une livraison :

• à domicile ;
• sur votre lieu de travail ;
• en Point Relais.

Les possibilités disponibles apparaissent directement lors de votre commande.

11. Quels modes de livraison puis-je choisir avec Mondial Relay ?

Avec Mondial Relay, vous pouvez choisir une livraison :

• en Point Relais ;
• en Locker.

Lorsque ce mode de livraison est choisi, vous sélectionnez directement le Point Relais ou le Locker qui vous convient parmi ceux proposés.

12. J’ai besoin de ma commande pour un anniversaire ou une date précise. Que faire ?

Contactez-moi avant de commander.

Je pourrai vous indiquer si le délai me semble raisonnable et mettre en oeuvre en urgence pour préparer et expédier votre commande au plus vite.

Une fois le colis confié au transporteur, son délai d’acheminement ne dépend cependant plus de La Porte des Secrets et ne peut pas être garanti.

13. Livrez-vous à l’étranger ?

Oui.

La Porte des Secrets expédie dans le monde entier, selon les transporteurs disponibles pour le pays de destination.

Les solutions de livraison et leurs tarifs sont calculés notamment en fonction de votre pays de destination, du poids et du volume de votre commande.

Cas particulier – Congo-Brazzaville :
Le colis est tout d’abord expédié par Colissimo jusqu’à Paris, puis acheminé par bateau de la France vers le Congo.

Le bateau part chaque jeudi. À compter de son départ, il faut prévoir environ 7 jours pour l’arrivée du colis en douane au Congo.

*** Attention : les éventuels frais de douane restent à la charge du destinataire.

Les modes de livraison disponibles pour les autres destinations s’affichent lors de votre commande.

14. Y aura-t-il des taxes ou des frais de douane supplémentaires ?

Pour les livraisons hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être demandés à l’arrivée selon la réglementation du pays de destination.

Ces éventuels frais sont indépendants de La Porte des Secrets et restent à la charge du destinataire.

2. Commander sur La Porte des Secrets

Dois-je obligatoirement créer un compte pour passer une commande ?

Non.

Vous pouvez commander sur La Porte des Secrets sans créer de compte client.

Il vous suffit de renseigner les informations nécessaires à la facturation et à la livraison au moment de votre commande.

Comment passer une commande sur le site ?

Choisissez le produit souhaité et ajoutez-le à votre panier.

Vous pourrez ensuite vérifier votre panier, renseigner vos coordonnées, choisir votre mode de livraison et votre moyen de paiement avant de valider définitivement votre commande.

Puis-je passer une commande par téléphone ?

Oui, et c’est très rapide.

Si vous êtes moins à l’aise avec Internet ou si vous avez simplement besoin d’aide pour passer votre commande, vous pouvez me contacter au :

06 50 37 37 42

Pourquoi y a-t-il un minimum de commande de 12 € ?

Le montant minimum d’une commande est fixé à 12 €.

Même une petite commande demande du temps et représente des frais de préparation, d’emballage, de protection et d’expédition.

Mes produits étant volontairement peu margés, ce minimum me permet de conserver des prix aussi justes que possible.

Une situation particulière ? N’hésitez pas à me contacter avant de commander. Une exception peut toujours être envisagée lorsque cela est possible.

À La Porte des Secrets, les règles sont nécessaires… mais l’humain reste essentiel.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Une fois votre commande validée, vous recevez une confirmation par e-mail.

Pensez également à vérifier vos courriers indésirables si vous ne la trouvez pas dans votre boîte de réception.

Conservez votre numéro de commande : il pourra vous être utile pour son suivi.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir validée ?

Oui, vous avez un délai qui ai indiqué sur votre commande. Passé ce délai il faudat me contactez le plus rapidement possible.

Les commandes étant préparées rapidement, une modification ou une annulation reste possible uniquement si votre commande n’a pas déjà été finalisée ou confiée au transporteur.

Puis-je ajouter un produit à une commande que je viens de passer ?

Oui. Contactez-moi rapidement.

Si votre colis n’est pas encore parti, nous regarderons ensemble ce qu’il est encore possible de faire, afin notamment d’éviter deux expéditions lorsque cela peut être évité.

3. Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Plusieurs solutions sont proposées :

Carte bancaire – PayPal – PayPal en 4 fois – Virement bancaire

Un lien de paiement peut également être proposé sur demande.

Les moyens effectivement disponibles vous sont présentés lors de votre commande.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui.

Les paiements en ligne sont réalisés par l’intermédiaire de solutions sécurisées et le site utilise une connexion chiffrée pour protéger les informations transmises.

Dois-je avoir un compte PayPal pour payer par carte bancaire ?

Non.

Vous pouvez régler par carte bancaire sans avoir besoin de posséder ou de créer un compte PayPal.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui.

PayPal en 4 fois peut être proposé lorsque votre achat et votre compte remplissent les conditions prévues par PayPal.

L’acceptation du paiement fractionné relève directement de PayPal.

Puis-je payer par virement bancaire ?

Oui.

Le paiement par virement bancaire est accepté. Les informations nécessaires au règlement vous sont communiquées lors de la commande.

La commande est traitée après réception effective du paiement.

Puis-je payer par chèque ?

Le paiement par chèque n’est normalement pas proposé.

Il peut toutefois être accepté exceptionnellement et après accord préalable.

Contactez-moi impérativement avant de passer votre commande si vous souhaitez utiliser ce moyen de paiement.

Dans quelle devise les commandes sont-elles facturées ?

Toutes les commandes sont facturées et payables en euros (€).

Quand serai-je débité(e) ?

Le moment du débit dépend du moyen de paiement utilisé et, lorsqu’un prestataire intervient, de ses propres conditions.

Les informations correspondantes vous sont présentées au moment du règlement.

4. Mon compte client

À quoi sert mon compte client ?

Votre compte vous permet notamment de retrouver vos commandes, gérer vos adresses de livraison et de facturation et modifier les informations de votre compte.

Il facilite simplement le suivi de vos achats sur La Porte des Secrets.

J’ai oublié mon mot de passe. Comment le récupérer ?

Sur la page Mon compte, cliquez sur « Mot de passe perdu ? », puis renseignez l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription.

Vous recevrez un e-mail vous permettant de créer un nouveau mot de passe.

Pensez également à vérifier vos courriers indésirables si vous ne recevez rien dans votre boîte de réception.

Puis-je modifier mes coordonnées ou mes adresses ?

Oui.

Depuis votre espace Mon compte, vous pouvez modifier vos informations personnelles ainsi que vos adresses de facturation et de livraison.

Mon colis semble perdu. Que dois-je faire ?

Contactez-moi.

Munissez-vous de votre numéro de commande et, si possible, de votre numéro de suivi.

Nous regarderons ensemble les informations disponibles. Si la solution n’est pas trouvé, vous devez contacter le transporteur. Mais je vous laisse pas dans la nature, je peu vous aider et vous conseiller.

Mon colis est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?

Avant tout, prenez des photos, c’est très important !

Puis, contactez-moi le plus rapidement possible.

Conservez le colis, son emballage et les produits concernés.

Prenez également quelques photographies de l’intérieur du colis, produits si endommagés et des éventuels dommages sur vos articles.

Ces éléments sont importants et nécessaires pour effectuer une réclamation auprès de La Porte des Secrest et du transporteur.

Il manque un produit ou je n’ai pas reçu le bon article. Que faire ?

Une erreur peut toujours arriver.

Contactez-moi avec votre numéro de commande et expliquez-moi simplement ce qui s’est passé.

Si l’erreur vient de La Porte des Secrets, je rectifie ce désordre en urgence naturellement avec la solution adaptée.

PRODUITS et CONSEILS

Comment savoir quel produit correspond à ce que je recherche ?

Chaque personne est unique, chaque besoin et chaque chemin sont diférents.

Les fiches produits sont là pour vous apporter le plus d’informations possible et vous aider à faire votre choix.

Le Guide des Pierres & Minéraux est né pour vous aider à mieux connaître les pierres, leurs propriétés et leurs utilisations.

Les articles du Grimoire des Secrets sont également là pour vous informer, vous orienter et vous faire découvrir des savoirs, traditions et pratiques.

Enfin, le Guide des Maux & des Pratiques Énergétiques a vu le jour pour vous aider à rechercher les produits et les accompagnements qui peuvent correspondre à vos besoins, vos maux ou votre problématique.

Et si malgré toutes ces informations vous hésitez encore, n’hésitez pas à me demander conseil avant de commander. Je suis toujours disponible pour vous.

Puis-je vous demander conseil avant de commander ?

Oui, bien sûr.

Je vous conseillerai, vous orienterai et vous aiderai avec beaucoup de plaisir, de bienveillance et de discrétion.

Une hésitation ? Une recherche particulière ? Un produit pas encore en ligne ou momentanément en rupture ? Une question sur une pierre, un pendule, un encens ou tout autre article ?

Vous pouvez me contacter avant votre commande.

Téléphone ou SMS : 06 50 37 37 42

Le SMS reste souvent le moyen le plus simple et le plus rapide pour me joindre.

Je ne trouve pas le produit que je recherche. Pouvez-vous m’aider ?

Oui, bien sûr. Ce que vous recherchez n’est peut-être tout simplement pas encore présent sur le site.

Je publie régulièrement de nouveaux produits, articles et références. Ce travail demande beaucoup de temps : des milliers de références sont disponibles à La Porte des Secrets, tandis que le site s’enrichit petit à petit.

Alors, si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez en ligne, cela ne signifie pas que je ne l’ai pas !

Pour les pierres et minéraux, pensez également à consulter le Guide des Pierres & Minéraux : toutes les variétés de pierres et minéraux disponibles à La Porte des Secrets y sont présentées en photo et disoinibles à la vente, même lorsqu’elles ne sont pas encore proposées sur le site.

Vous avez repéré une pierre dans le Guide mais vous ne la trouvez pas dans la boutique en ligne ? Contactez-moi simplement en m’indiquant son nom. Je pourrai  vous renseigner, et la mettre de suite en ligne.

Certaines pièces sont également rares ou difficiles à retrouver. Si je ne possède pas la référence recherchée, je la rechercher auprès de mes artisans, fabricants, fournisseurs ou partenaires, ou vous proposer une alternative.

Téléphone, SMS ou e-mail : à vous de choisir. Et si vous m’appelez, la réponse peut être encore plus rapide

Un produit est indisponible : sera-t-il de nouveau disponible ?

Cela dépend du produit.

Certains articles reviennent régulièrement, tandis que d’autres sont artisanaux, rares, en quantité limitée ou parfois même introuvables pendant plusieurs mois ou défintivement.

Si vous attendez particulièrement un produit, contactez-moi. Je pourrai vous indiquer si un réapprovisionnement est prévu ou rechercher une autre possibilité.

Est-ce que je recevrai exactement le produit présenté sur la photo ?

Cela dépend de la nature du produit.

Pour une pièce unique, la photographie représente exactement l’article que vous recevrez.

Pour les pierres, minéraux, encens, bougies… et créations artisanales proposés en plusieurs exemplaires, de petites différences de forme, couleur, veinage, dimensions ou finition sont naturelles.

Mais dans le site, toutes les photos des produits et articles sont contractuelles.

Ces différences ne sont pas des défauts : elles font partie de leur caractère unique.

Où trouver les dimensions, le poids, la composition ou l’origine d’un produit ?

Ces informations sont indiquées directement dans la fiche produit et dans Informations complèmentaires lorsqu’elles sont applicables et connues : Origines, Matières, Fabrications, Compositions, Utilisations, Précautions, Packaging, Auteurs, Editeurs, Dimensions, Poids…  ou autres particularités.

Et s’il vous manque une information importante, contactez-moi avant de commander.

Je préfère toujours répondre à une question plutôt que vous laisser commander avec un doute.

7. Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit s’il ne me convient pas ?

Oui, lorsque le produit est éligible au retour et que les conditions prévues sont respectées.

Avant tout retour, contactez-moi afin que je puisse vous indiquer la marche à suivre.

👉 Retrouvez toutes les informations, conditions et modalités dans la Politique de Retours & Avoirs.

En cas de doute, contactez-moi avant tout envoi.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-moi avant d’envoyer votre colis, en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.

👉 Retrouvez toutes les informations, conditions et modalités dans la Politique de Retours & Avoirs.

Je pourrai alors vous communiquer les instructions nécessaires.

Pour un retour par voie postale, un mode d’expédition avec suivi est recommandé.

Qui paie les frais de retour ?

Dans le cadre d’un retour classique, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d’erreur de La Porte des Secrets ou de produit défectueux, les conditions sont naturellement différentes.

Tous les produits peuvent-ils être retournés ?

Non.

Certains produits peuvent être exclus du droit de retour en raison notamment de leur nature, d’une personnalisation ou pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Consultez la Politique de Retours 

👉 Retrouvez toutes les informations, conditions et modalités dans la Politique de Retours & Avoirs.

Pour connaître les conditions applicables à votre produit avant de procéder à son renvoi.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est effectué sous 14 jours, conformément aux conditions indiquées dans la Politique de Retours.

La politique actuellement publiée prévoit un remboursement dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

8. Données personnelles & Confiance

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Vos informations personnelles sont utilisées dans le cadre nécessaire au fonctionnement du site, à la gestion de votre compte et au traitement de vos commandes.

Vous pouvez consulter la Politique de confidentialité de La Porte des Secrets pour connaître les informations détaillées concernant leur traitement.

Puis-je commander sur La Porte des Secrets en toute confiance ?

La Porte des Secrets est une entreprise professionnelle déclarée et assurée dans le cadre de son activité.

Les paiements en ligne sont sécurisés, les conditions de livraison et de retour sont accessibles sur le site et vous pouvez me contacter directement en cas de question.

Mais pour moi, la confiance ne se résume pas à des mentions obligatoires ou à un paiement sécurisé.

Derrière chaque commande, il y a une personne. Et derrière La Porte des Secrets, il y en a une aussi.

9. Newsletter

Comment m’inscrire à la Newsletter de La Porte des Secrets ?

Vous pouvez vous inscrire à la Newsletter de La Porte des Secrets depuis l’espace prévu à cet effet sur le site.

Il vous suffit d’indiquer votre adresse e-mail et de valider votre inscription.

À quoi sert la Newsletter ?

La Newsletter vous permet de rester informé(e) des nouveautés de La Porte des Secrets, des nouveaux produits, des actualités du lieu, des nouveaux articles, Guides ou découvertes et des informations que je souhaite partager avec vous.

Elle permet simplement de garder le lien avec La Porte des Secrets sans avoir besoin de venir vérifier régulièrement les nouveautés du site.

Comment me désinscrire de la Newsletter ?

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent au bas des newsletters reçues.

10. Je n’ai pas trouvé ma réponse

Puis-je parler à quelqu’un si j’ai besoin d’aide ?

Oui. Et c’est impotant pour moi de pouvoir le faire

La Porte des Secrets n’est pas un site derrière lequel vous devez chercher désespérément quelqu’un à qui parler.

Pour une question, un conseil, une aide ou une solution à un problème avec votre commande, mais aussi pour tout autres motifs, vous pouvez me contacter directement :

Téléphone / SMS : 06 50 37 37 42
E-mail : contact@la-portedessecrets.fr

Le SMS est généralement le moyen le plus simple et le plus rapide pour me joindre.

Cela fait partie de ma déonthologie ! 

Une question à laquelle je n’ai pas répondu ?

Chaque situation peut être différente et une FAQ ne pourra jamais répondre à tout.

Alors, si votre question n’est pas ici, poussez simplement la Porte des Secrets et contactez-moi.

Je prendrai le temps de vous renseigner au mieux, avec le coeur, respect et bineveillance.

À La Porte des Secrets, derrière un produit, une commande ou un colis, il y a avant tout une personne.