INFORMATIONS DE LIVRAISON :

Les frais de livraisons ont été ajustés au 01/01/2023 , suite aux mesures d’augmentation des services de transports.

Dès réception de votre règlement nous mettons tout en œuvre pour vous faire parvenir vos articles dans les plus brefs délais avec le transporteur de votre choix :  Colissimo ou DHL

Selon la zone d’expédition de votre adresse, vous pouvez choisir parmi les modes de livraison suivants :

  • Lettre bulle suivie (max 0,500 kg), n’excédant pas 3 cm d’épaisseur.
  • Colissimo à domicile remise contre signature
  • Colissimo à domicile sans signature remis en boite à lettre.
  • Colissimo point relais
  • Colissimo sur lieu de travail
  • DHL Express
  • UPS
  • Click & Collect
  • D’autre propositions sont en cours d’étude.

Livraison COLISSIMO :

Pour la France et la Corse, les frais de port sont offerts à partir de 100,00 € d’achat (hors produits volumineux). 

Frais de port pour une livraison en France métropolitaine :

A domicile (sans signature) : 

  • à partir de 6.54 € HT. (soit TTC 7.85 €) 

En point relais : 

  • à partir de 4.97 € HT. (soit TTC 5.96 €)

Livraison DHL Express :

Le transporteur DHL est disponible pour toutes les livraisons en France et à l’étranger. C’est le transporteur le plus rapide pour les expéditions outre-Atlantique.

Les frais de port sont calculés en temps réel lorsque vous saisissez votre adresse de livraison. Si le transporteur DHL Express n’apparait pas dans la liste, merci de vérifier la saisie correcte de votre adresse (code postal, état/région, pays).

Livraison lettre bulle avec suivie + :

Délai d’acheminement indicatif 2 jours ouvrables.

si le poids de votre commande n’excède pas 0.250 Kg et que votre commande contient dans une lettre bulle dont l’épaisseur excède pas 3 cm, vous pouvez utiliser ce mode de livraison pour un prix avantageux : 4.99 € TTC.

Si le poids de votre commande n’excède pas 0,500 Kg et que votre commande contient dans une lettre bulle dont l’épaisseur excède pas 3 cm, vous pouvez utiliser ce mode de livraison pour un prix avantageux :  6.99 € TTC.

L’envoi en la lettre suivie est assuré par La Poste. La livraison est effectuée dans votre boîte aux lettres à votre domicile, sans signature. (délai de livraison indicatif : 2 jours ouvrables selon La Poste).

Un numéro de suivi vous sera communiqué par SMS dès que la commande est expédiée.

Les objets de petites tailles (pierres roulées, bijoux, talismans, amulettes, bracelets, bagues, colliers, huiles essentielles, fleurs de Bach, accessoires, petite boite d’encens,…) commandés individuellement peuvent être éligibles à ce mode de livraison.

La forme et le volume de certains objets peut fluctuer, ainsi La Porte des Secrets peut vous contacter afin de modifier votre commande et mode de livraison à tout moment.

Click & Collect :

Venez récupérer votre commande à la boutique : 

Du Lundi au Samedi de 14h à 18h00 – 2871 Route de Lussagnet 40800 AIRE SUR L’ADOUR.

N’hésitez pas à appeler avant de vous déplacer et pour toutes demandes de retrait en dehors des horaires d’ouverture de la boutique : 06 50 37 37 42

 

Livraison à Domicile :

Votre colis peut vous être livré à domicile dans un rayon de 30 kms, tous les matins ou soirs les mardis ou jeudis, les mercredis en journée. Pour cela il faudra convenir d’un rendez vous 06.50.37.3742.

 

Questions fréquentes :

Le montant des frais de port réel est indiqué lors de la validation de votre panier. Il est calculé en fonction de l’adresse de livraison renseignée et du poids de votre commande.
Attention : certains produits lourds et fragiles sont soumis à des tarifs d’expédition particuliers.

Expédition ne veut pas dire « délai de livraison » ou « réception ». 

Expédition veut dire que nous préparons vos articles et procédons à l’expédition de votre colis dans un délai de 48 heures jours ouvrables. 

Les commandes passées en semaine sont généralement expédiées le lendemain matin. 

Toute commande passée le vendredi après 09h00 sera expédiée le lundi matin. 

Au moment de l’expédition, nous vous faisons parvenir un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à l’instant où il vous sera livré. 

Hors Jours férié et jours de fermetures indiqué sur l’accueil de la boutique. 

Pour les DOM TOM, la Suisse et l’international, vos achats se font Hors Taxes et les frais de port dépendent du poids de vos articles. 

Toute commande passée sur la boutique en ligne pour ces destinations, pourra être soumise à d’éventuelles taxes ou droits de douane imposés lors de l’importation dans ces zones de livraison. Ces Taxes et droits de douane imposés sur les produits importés sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité. Les montants de ces taxes dépendent de la réglementation en vigueur dans chaque pays de destination. La Porte des Porte des Secrets  s’informe auprès des autorités douanières des informations nécessaires afin de respecter les formalités en vigueur sur l’importation de marchandises dans la zone de destination. 

Pour les livraisons au sein de l’Union Européenne, vos achats se font TTC et les frais de port varient en fonction du poids de vos articles. 

CONSEILS DE LIVRAISON : 

Afin que votre livraison se passe dans les meilleures conditions possibles, il est nécessaire de bien vérifier les coordonnées de livraison (nom, prénom, adresse…) ainsi que de renseigner votre numéro de téléphone et votre adresse mail afin que nous puissions vous joindre en cas de problème. Ces renseignements sont entièrement protégés et ne sont divulgués à aucune personne ou organisme tiers, sauf le transporteur en charge de votre colis et la douane.

Pour Suivre l’évolution de votre Commande: 

Munissez-vous du numéro suivi qui vous a été communiquer par mail et cliquez sur le lien afin de suivre votre colis en temps et en heure.

Pour les lettres Bulles au départ de votre produit, vous recevez un SMS avec le numéro de suivi.

L’expédition de votre colis 

Après réception de votre paiement, en semaine les colis sont préparés le jour de la commande et expédiés le lendemain matin. 

Toute commande passée le samedi après 8.00h sera expédiée le lundi matin à 9H00. 

Les commandes passées le samedi après 8h du matin et le dimanche seront déposées le Lundi matin. 

Le mode d’expédition standard est le Colis suivi remis sans signature ou remis avec signature,  un lien automatisé par Colissimo vous ai envoyé au dépôt du colis en bureau de poste. ce lien vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis via le site de La Poste. 

Le délai moyen de livraison pour la France est de 48h à 72h jours ouvrable à partir du jour de dépôt de votre colis. 

Nous restons malheureusement tributaires des services de la Poste et en raison de situation exceptionnelle et indépendante de notre volonté ces délais peuvent être allongés. 

LIVRAISON & DISCRÉTION 

Afin de respecter la discrétion à laquelle vous avez droit, nous expédions tous nos colis en carton neutre.

Nous pouvons ainsi expédier à l’endroit de votre choix : à la maison, au bureau, à un ami ou un voisin. 

Sur l’emballage vous retrouvez Mme Caritey Ghislaine ainsi, que l’adresse de la Boutique et l’adresse que vous nous avez mentionnée.  

POLITIQUE DE RETOUR : 

En cas de refus du colis à la réception, le montant de vos achats vous sera remboursé par virement bancaire avec un RIB à jour à nous fournir. hors frais d’envoi et de retour et hors frais bancaire et ce dans un délai de 8 jours. Le tout sous réserve qu’il nous soit retourné dans son emballage d’origine et accompagné de la facture La Porte des Secrets correspondante.