Retours et Avoirs

🕒 Délai de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

🔄 Conditions d’acceptation des retours

Les produits retournés doivent être :

• Neufs, non utilisés et en parfait état de revente.

• Accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d’utilisation et emballages d’origine.

• Non personnalisés ou réalisés sur mesure.

Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (par exemple, les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison).

📦 Procédure de retour

1. Contactez-nous à l’adresse suivante : contact@la-portedessecrets.fr en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.

2. Recevez notre confirmation avec les instructions de retour.

3. Vous pouvez retourner les produits :

   • Par voie postale à l’adresse que nous vous indiquerons, en utilisant un mode de livraison suivi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

   • Ou directement en magasin, à l’adresse suivante :
     La Porte des Secrets
     2871 Route de Lussagnet
     40800 AIRE SUR L’ADOUR
     France
     pendant les horaires d’ouverture affichés en boutique ou sur notre site.

💰 Remboursement

Une fois les produits reçus et vérifiés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

❌ Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent être retournés :

• Articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.

• Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison.