Politique de Retours

Les présentes politiques de retours s’appliquent à tous les pays dans lesquels nous vendons et expédions des commandes.

Les RETOURS d’EXPEDITION : 

J’espère que vous serez satisfait de votre achat, mais si vous le souhaitez, vous  pourrez retourner ou échanger un article, veuillez suivre les instructions ci-dessous.

POUR CELA : Veuillez m’informer, par e-mail ou par téléphone, de tout article que vous souhaitez retourner à réception de votre colis suivant la livraison. Tous articles doivent être retournés avec l’emballage extérieur et les étiquettes intacts et en état exact dans lequel ils ont été reçus et m’indiquer si vous demandez un remboursement ou un échange.

🕒 Délai de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

🔄 Conditions d’acceptation des retours

Les produits retournés doivent être :

  • Neufs, non utilisés et en parfait état de revente.

  • Accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d’utilisation et emballages d’origine.

  • Non personnalisés ou réalisés sur mesure.

Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (par exemple, les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison). 

📦 Procédure de retour

  1. Contactez-nous à l’adresse suivante : contact@la-portedessecrets.fr en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.

  2. Recevez notre confirmation avec les instructions de retour.

  3. Vous pouvez retourner les produits :

    • Par voie postale à l’adresse que nous vous indiquerons, en utilisant un mode de livraison suivi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

    • Ou directement en magasin, à l’adresse suivante :
      Ste La Porte des Secrets
      4 Route des Dordognes – 24600 Siorac de Ribérac
      France
      pendant les horaires d’ouverture affichés en boutique ou sur notre site.

💰 Remboursement

Une fois les produits reçus et vérifiés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

❌ Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.

  • Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison.

  • Les parfums, les huiles essentielles, les Fleurs de Bach, les lampez de sel, les oracles et tarots, les amulettes et Talismans, les minéraux dans leur ensemble.